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创新技术提高患者满意度
日期:2017-11-16  作者:记者 宋爱华 通讯员 田媛媛  来源:独山子在线

  独山子人民医院致力于打造让百姓满意的医院,不断提升医疗质量和服务质量,持续提升医疗服务。年初以来,人民医院不断开拓,进行医疗技术创新与提升,填补了若干个区域空白;同时不断推出系列医疗服务、37项便民措施,为百姓提供看得见摸得着的实惠。

  

  医疗技术创新

  人民医院想方设法提高医疗服务能力和技术水平,在大力推进医疗联合体协作的基础上,加强培训与实践,提升服务能力,多科室技术得到提升,填补了相关领域空白。

  内二科充分利用24小时监测及食管压力监测技术,积极开展不明原因胸痛、支气管哮喘原因筛查、胃食管反流病的确诊,上半年完成测酸测压100余例。

  内一科积极推进冠状动脉介入诊疗技术,完善急性心肌梗死救治“绿色通道”,常态开展急诊经皮冠状动脉腔内成形术,提高了急性心肌梗死抢救成功率。开展了提高心脏起搏器植入技术、心脏除颤起搏器(ICD)植入术、治疗恶性室性心律失常、心脏三腔起搏器植入术、治疗难治性心力衰竭技术等应用,科室的介入诊疗技术领先于周边地区,吸引了金三角乃至克拉玛依市的患者慕名前来就诊。

  根据独山子的实际情况,外二科在科室设立了专病门诊——疼痛门诊,引导广大患者就诊,为患者提供更为专业、高效的疼痛医疗服务。

  外一科大力开展腔镜技术应用,2017年开展了经输尿管软镜钬激光碎石取石术、腹腔镜下结直肠癌根治术、腹腔镜下脾切除术等十余项技术应用,填补了院内空白。

  五官科开展了经鼻窦镜鼻窦眶侧壁骨瘤切除术、黄斑裂孔性网脱玻璃体注气术等多项新技术的应用。

  

  

  医疗服务提升

  患者都想得到便捷称心的服务,人民医院以患者满意为目标,将服务前置,持续优化流程,在预约诊疗、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理等方面不断提升,切实让患者在就医时享受到良好的服务。

  借助信息化,助力医疗惠民。人民医院重视智慧医院建设,充分利用信息化的便捷,开发全手机服务平台,推进全预约、实名制医疗健康服务。实现微信、支付宝覆盖预约诊疗、信息推送、便捷结算、远程医疗、营养点餐、网络诊间、专属化服务、人文关怀等工作。人民医院“智能云”医院建设迈入快车道,获国家卫计委“全国改善医疗服务先进医院”称号。

  医院自主研发的独医通健康管理平台,实现团检报告分析排名,健康风险筛查7万余人次,目前平台已绑定健康会员5万余人。21种专病圈实现“智能筛查、专病专集”。健康专病系统获得了国家发明专利。

  医院设立了预支付账户,实现住出院业务在病区一站式、无现金办理,门诊自助结算率达到52%。医院致力打造智能掌上医院,自主研发的手机APP独医通,形成了患者一部手机管理健康的就医新模式。手机APP用户通过绑定医院就诊卡,足不出户,就可以通过手机实现查询、分时段预约挂号、充值、缴费、诊间结算,省去了在医院排队挂号的时间;在诊室分诊后可实时跟踪排队信息,灵活安排就诊时间,就医过程更加便捷。

  医院提供了丰富的预约服务方式,如:手机APP、微信、网站、电话、现场(自助预约缴费综合一体机)、分时段预约等,有效减少了患者就诊等待时间,消除了就医盲点。在结算上增加新模式,医院与银联中心合作,推行了“银医通”系统,实现诊间实时结算;在住院病床旁即可办理出院结算,实现了24小时的全时结算。医院缴费的多样化,满足了患者各类需求。目前医院已在自主研发的自助缴费机中,嵌入微信、支付宝、现金、银联卡等多种缴费方式。目前正在申请“独山子人民医院”企业微信二维码,申请通过后,患者可通过扫描二维码,实现对护理自费项目、租赁押金、小额消费业务的结算,可享受到更便捷、更人性化的服务。2017年,医院加快推进“腾讯移动服务示范医院”建设,实现诊间支付及亲属授权业务。

  

  

  对于患者的就医需求,医院也充分满足,开展多项实质性的服务,提升患者的满意度。

  对内,独山子社区卫生管理中心下辖两个社区中心及8个站点,医院与社区数据平台衔接,市民体检、电子健康档案、电子病历等信息整合共享,实现智能筛查,精准发现,确诊入档,下转签约,服务到户,分级管理,无一遗漏。

  对外,加大合作力度。早在2007年,人民医院便在疆内率先建立远程会诊平台。经过几年不断完善,目前已与北京、上海等地多家国内知名医院达成远程会诊协议。近年医院借助建设员工健康管理平台的契机,自主研发了一套小版远程会诊系统,打破时间、地点的局限,建立自主专家库。只要下载APP,就可以通过预约随时随地用手机、电脑等方式和专家面对面交流,点对点会诊,将名医装进口袋,大大方便了患者。目前,独山子人民医院已与疆内外8大会诊平台、28家医院开展了远程会诊,年会诊量1000例。

  医疗协作加强

  人民医院加强医联体协作,提升服务能力。与自治区人民医院签订医疗联合体协议,成立独山子腔镜微创分中心;与北京海淀妇幼医院、上海六院建立协作关系;与中医科学院北京针灸医院合作,承担“针灸与糖尿病”国家级科研项目;与上海科学院生物技术中心签约,成立“新疆独山子肿瘤早筛联合实验室”;与上海同仁医院签署对口援助协议。

  

  

  

  医院利用区人才基金,引进特聘医学专家,5个疆外著名专家团队11名专家来独专业帮扶。“上海华山医院蒋雨平教授帕金森病独山子延伸工作室”8月成立。

  医院在推进家庭医生签约服务、推广临床路径、推行日间手术等医疗服务方面不断探索。加速医护融合,加快中医适宜技术推广,各科均开展了耳穴压豆、火疗、中药贴敷等多种中医特色业务;举办独山子首届膏方节,赢得了患者的口碑。

  人民医院医疗技术、就医方式、支付查询及诊疗环境等方面的不断优化改善,使患者就医时得到了多方位的服务,提高了患者的满意度。

编辑:黄建康

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