3·15维权日 来看身边的典型案例

【案情简介】

2019年4月4日，黄女士在独山子区某商场珠宝专柜用自己的999足金转运珠换购。当时，店员推荐了彩金，说以后还可以按这个彩金的标签价换本店的商品，于是黄女士又付了700元现金换购了一条彩金手链。手链在佩戴半个月期间断裂了两次，该专柜还要继续维修，黄女士不同意，要求再换回黄金。该专柜称彩金不能换黄金，黄女士认为该专柜欺骗消费者，诉至消协，要求解决。

【调解过程及结果】

经调查核实，确认消费者投诉的问题属实。经调解，最后双方达成协议：商家免费彩金换黄金，换新后多出的黄金每克按市场价由消费者承担，无需支付其他费用。黄女士对处理结果表示满意。

【消费提示】

一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以K金、足金换千足金，以轻换重，以品质差换品质好。建议消费者要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容，以便日后维权。