11月9日，在独山子区市场监督管理局消费者维权办公室，消协负责人黄金敏正在处理一起消费纠纷。消费者张女士10月份在准南路市场购买了一件衣服，因为质量问题要求退货，并到准南市场维权服务站进行投诉。经过维权服务站服务人员调解，双方协商解决了纠纷。
张女士说：“调解的结果我非常满意，维权服务站让我们消费者投诉维权更加便利。”
为高效化解消费纠纷，督促经营者落实消费维权主体责任，积极推进基层消费维权机构网络建设，今年7月我区在各大商场超市、市场建立一站式消费维权服务站17个，方便消费者维权。维权服务站成立四个月来，共受理消费者咨询16起、消费者投诉23起、调解23起，为消费者挽回经济损失9723元，调解成功率100%，办结率100%。
17处消费维权服务站是：独山子区时嘉优选店、独山子百川工贸有限责任公司、独山子民生商贸有限责任公司民生超市十六区店、独山子民生商贸有限责任公司民生超市众鑫店、独山子民生商贸有限责任公司民生超市武昌路店、独山子区腾宇商贸有限公司益分利二超市、独山子区腾宇商贸有限公司益分利三超市、独山子金盛时尚百货分公司、独山子区全家福生鲜超市、柠檬夜市市场办、大巴扎市场办、武昌路封闭市场市场办、明珠市场市场办、准南市场市场办、汇民市场市场办、时代广场市场办、十区市场市场办。
这17处消费维权服务站设立在我区消费集中的经营场所，依托商超经营者、市场物业办设立，其中包括9家商场超市、5个市场、3家夜市，涵盖了我区与日常生活消费联系密切的所有重点商业区域，搭建起覆盖全区的基层消费维权服务网络。
消协负责人黄金敏说：“在购买商品和接受服务的过程当中，如果商家有违法行为，侵害了自己的合法权益，消费者可以就近第一时间到服务站去维权，服务人员会进行快速处理，维护消费者的合法权益。”
为了提高办案效率和办案质量，提高维权队伍的综合素质，区市场监督管理局、消费者协会大力宣传与消费维权有关的法律知识，对服务站全体工作人员开展《消法》知识、典型案例及法律条文、受理投诉注意事项等方面的培训。
根据近期投诉案例，消费者协会提醒广大消费者避免大额充值、储存消费，以免造成不必要的损失。
黄金敏说：“如果消费者办了大额消费卡，但在未消费完之前商家注销了营业执照、关门走了，此时我们已经失去了对他们的监管权力，处理起来就很有难度，所以希望消费者还是要理性消费。”
|
