在区政府网站政务平台上，有市民反映，百盛佳苑某居民房中温度低。政务平台答复：负责供暖的天北能源工作人员上门检查，现场测温23℃，已是标准温度，目前国家冬季供暖标准温度是18℃±2℃。
这到底是怎么回事？
记者向负责百盛佳苑供暖的新疆天北能源有限责任公司供热站员工了解情况。
该供热站负责人周炜说：“每年供暖期我们都会接到投诉，经过我们的排查和回访，住户室内温度基本在20℃以上，平均温度保持在23—24℃左右。国家规定，供暖期内住宅用户的室内温度不得低于18℃。根据新疆的天气，克拉玛依市把供暖期内的住宅温度定在20—25℃。”
他所指的20℃是在整个供暖区域内最低的供热温度，在供热末端、边墙或者供热管线不通畅的情况下，也要保证最低温度在20℃。
根据多年经验，周炜认为，一般出现供暖问题多为暖气管线的堵塞，包括过滤器的堵塞和供暖管网的堵塞。
他建议住户清理过滤器或冲洗地暖，一般可以解决暖气不够热的问题。如果还没有效果，那可能是二次网的供暖管线布局不合理、弯头太多或是管线的走向布局不合理，另外还可能是门窗密封或者因家中装修问题。
目前我区有两家供热公司，这两家公司给出的办法是：如果暖气管线回水是热的，说明总线供暖没有问题，而是暖气管线内有积气或堵塞，需要排气或者冲洗管线。居民可以自行动手排气或者付费请人清理，也可拨打3888660请人上门服务。
天北能源供热站工作人员说：“我们接到居民投诉后，第一时间就要赶到居民家内进行解决，了解是什么原因造成的。我们能处理的，第一时间要给居民处理，不能处理的，我们会协调职能部门在24小时内给居民一个满意答复。”
在供暖企业员工入户调查过程中，如果发现家里面有老人或者行动不便的人，涉及清洗滤网的问题，他们会主动帮助用户清洗滤网，清洗完是有效果的。
东方花园某栋住户反映室内不热，11月25日，区住房和建设局、晟通热力公司工作人员入户检查，现场测温是达标温度后，住户表示理解。
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