“12345”这数字对于独山子人再熟悉不过了。群众碰到困难、遇上麻烦第一时间就想着拨打“12345民心热线”。
2010年，“12345”阳光热线开通时，仅提供群众急需的信息。现在，“12345”阳光热线的服务功能已覆盖到我们工作、生活的方方面面。
“12345”阳光热线充分利用大数据平台，第一时间为群众排忧解难的同时，及时将群众反馈的问题，通过系统转办给各职能部门负责人，推行首接负责制，接到工单后第一时间向责任单位核实处理情况。“12345”以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，用热线串起民生万家事。
“12345”阳光热线一头连着区委、区政府，一头连着广大群众，将群众反映的问题按房产类、生活类、城市建设类、城市管理类、教育类等分别在第一时间转办给各职能部门，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到处理。
“12345”阳光热线在2020年接听受理群众各类诉求咨询问题16000余件，按期受理率100%，办结率99.9%。阳光热线不仅解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道。
“12345”阳光热线负责人许菁说：“为切实做好服务工作，阳光热线今后将把听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与区委、区政府之间架起一座真正的‘连心桥’。”
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