石榴云/新疆日报记者 米日古力·纳斯尔
“您好，请问您需要解决什么问题？”“您稍等，我来看一下……”这是“90后”税务干部吕梦洁经常对纳税人缴费人说的暖心话。在国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局办税服务厅，吕梦洁已从事疑难业务处理工作4年多，成为解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题的能人。
国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局青年干部吕梦洁辅导企业财务人员解决涉税疑难问题。 杨洋 摄
2019年，因业务能力强、服务态度好，吕梦洁被安排到办税服务厅的疑难业务处理岗，专门处理各种前台一时无法解决的问题。
“刚开始很担心自己不能胜任这个岗位，感觉每天都会面临新问题、新挑战。”谈起刚从事这个岗位的感受，吕梦洁坦言压力很大。她说，这个岗位涉及面广、政策性强，仅靠工作热情是不够的，还要有过硬的业务素质和沟通协调能力。大概有近半年时间，她看到来找她解决问题的纳税人缴费人就犯怵，晚上想起白天没处理完的业务，更是夜不能寐。
从税收业务“小白”到“百事通”，吕梦洁用了短短几年时间，就实现了这一“身份”的转变。每天清晨，她会将头一天面临的疑难业务的解决方法、政策依据、经验小结等发送到办税服务厅的“业务交流群”中，与同事们分享、探讨，确保同事们面临同样的问题时不会再走弯路。
在吕梦洁办公室的抽屉里，2个笔记本上密密麻麻记满了学习笔记，新旧笔迹交叠，是她在工作中不断总结和改进的见证。日积月累，她的笔记本上，记录着300余笔业务疑难杂症“攻关秘籍”，涉及业务的具体解决方法、相关税收业务知识点、详细的政策解读和学习心得等，这些“秘籍”，也成了办税服务厅同事们学深学透业务、为纳税人缴费人提供更优质纳税服务的“法宝”。
2022年4月的一天，新疆九疆红医药连锁有限公司办税人员张增敏在工作人员的带领下，找到吕梦洁。“我们一个分公司在电子税务局显示未办理企业所得税汇算清缴业务，这个公司是二级以下分支机构，不需要申报企业所得税汇算清缴呀，是哪个环节出问题了？”
吕梦洁安抚好对方情绪后，迅速核实情况，经查询，她发现是居民企业所得税汇总纳税总分机构信息报告中的信息填写有误。得知该纳税人有多家连锁店，吕梦洁又逐户查询总机构与所有分支机构的备案信息，发现均存在此类问题，当场为纳税人一一核对并修改，不知不觉就过了下班时间。
吕梦洁从事的工作，都是处理起来难度比较大，且关乎纳税人缴费人切身利益的事。因此常有纳税人缴费人想请她吃顿便饭，都会被她婉拒。
吕梦洁说，自己的名字里有个“洁”字，就是要时刻提醒她，要言芳行洁，通俗地讲，就是“说话要好听，做人要清白”。她不能辜负父母的期望，要把这个字当作自己的人生信条，清白做事、干净做人，顶得住压力、抗得住诱惑、守得住底线，时时刻刻以一名共产党员的标准严格要求自己。
“对待纳税人缴费人，要脸好看、事好办，还要话好听，让他们如沐春风，暖心又舒心。”吕梦洁说。
责任编辑：加尔肯古丽·吐尔逊 张心洁
|
