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石榴云/新疆日报记者 王娜 通讯员 张小佳 调解旅游纠纷、为游客寻人寻物、帮商户照顾铺面……在喀纳斯景区，新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队贾登峪边境派出所因贴心的旅游警务，10个月里收到21封感谢信和27面锦旗。 用心解决游客烦心事 “只有尊重和保护游客合法权益，才能让咱们的旅游市场健康发展……”10月中旬，随着旅游淡季到来，景区部分经营户陆续撤离，待来年再返回营业。贾登峪边境派出所民警仍然坚守岗位，在开展辖区治安巡逻同时，给留下的经营户做好法律法规知识宣讲。 “现在游客少，我们也有时间了，得抓紧多学点法律知识，好为明年的经营打基础。”喀纳斯白桦林度假酒店负责人李红梅说，贾登峪边境派出所民警每次普法，都会挑选当年景区发生的案例“以案释法”，大家听着身边发生的事不知不觉就记住了知识要点。 贾登峪是喀纳斯的门户，是通往喀纳斯湖景区的交通关口、必经之处。贾登峪边境派出所管辖面积300多平方公里，有山谷、森林、溪流和天然草场，景色优美。但是，这里没有常住人口，经营户每年春夏之交入场，在旅游淡季撤回休息。人们来了、走了，派出所民警却始终在这里。“冬季基本没有警情，但不代表我们就可以休息了。”贾登峪边境派出所所长蔡俊说。 贾登峪边境派出所坚持每天安排两组警力，对辖区进行5到6次巡逻，若看见谁家的窗户忘记关了就代为关好，谁家屋顶积雪太厚就顺手清理掉，遇到自驾的游客车辆抛了锚会鼎力救援…… 贾登峪鸿腾旅途酒店负责人姜春说，春夏之交经营户入场期间，刚到的经营户如果不方便做饭，提前与贾登峪边境派出所联系，就能到所里的食堂免费吃饭。“有派出所的日夜守护，把产业放在贾登峪很放心。” 
贾登峪边境派出所民警向辖区酒店员工作进行反诈宣传。张小佳 摄 耐心调解化干戈为玉帛 喀纳斯景区作为老牌5A级景区，备受游客青睐。不过，游客多了，有时也难免发生磕磕碰碰，或者丢三落四的事情。贾登峪边境派出所联合景区管理委员会、景区综合执法大队、游客服务中心等部门建立“四快调解工作模式”，对各类涉旅案件快速受理、快速处置、快速调解、快速挽回经济损失，确保游客纠纷矛盾、案事件快处快结。 今年7月，一个外地旅游团里有名游客因不满服务质量要退团，在贾登峪门票站和导游吵起来。当时排队进入景区的游客特别多，两人的争吵引起围观。贾登峪边境派出所民警及时发现警情，将导游和游客请到派出所，给他们端上清茶，并认真倾听双方诉求、沟通劝说，提出解决建议。最终，双方化干戈为玉帛，导游表示要多为游客着想，游客表示不再指责导游，愿意继续跟团旅游。 今年以来，贾登峪边境派出所护航了数百万游客的喀纳斯之旅，化解各类纠纷矛盾180余起，切实做到了把社会不稳定因素消除在萌芽状态。 旺季护航数百万游客 今年8月，景区工作人员领着一名聋哑游客到贾登峪边境派出所，希望民警帮助游客寻找其所在的旅游团。派出所民警拿出纸笔与这名游客交流，游客写道：“手机在车上，旅游团不见了。”民警打电话给游客的女儿，从她那要到了旅游团里另一位游客的手机号码，辗转联系上导游，这才知道旅游团已经到了60余公里外的禾木景区。 经过沟通，贾登峪边境派出所民警为这名游客联系出租车将其送往禾木景区。临走时，这名游客拿出一沓百元钞票要塞给民警以表感谢。民警劝了10余分钟，游客才愿意收回现金，最终坐上出租车前往禾木景区。 人们都说喀纳斯是人间仙境、天然大氧吧，有人很羡慕贾登峪边境派出所民警能在这么优美的环境里工作，但很少人知道他们常年坚守的背后，是牺牲了与家人团聚的许多幸福时光。派出所民警有几位家在附近的阿勒泰市、北屯市，其余的来自河南、辽宁、甘肃、湖南、四川、陕西、福建等地。 民警木拉提江在贾登峪边境派出所工作15年了，他家就在200多公里外的阿勒泰市，一年中回家的次数却屈指可数。5月1日到10月1日是旅游旺季，车多人多，派出所全员在岗、每天24小时不打烊，为游客畅游喀纳斯保驾护航。“已经半年没下山了，大家身为人民警察，从入警那天起就立志勤字当头、苦字为先，不能辜负这一身警服。”他说。 喀纳斯景区今年游人如织，非常火爆，高峰期单日游客接待量不断刷新纪录。“我们将继续用心用情做好旅游警务，全心全意为人民服务，让各族群众和游客时刻感到安心放心。”贾登峪边境派出所教导员徐宁说。
责任编辑：余若琪
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