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石榴云/新疆日报讯（记者 任华报道）今年1至10月，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询42.99万件，办结率99.5%，为消费者挽回经济损失7259.24万元，投诉调解成功率同比提高13个百分点，有力维护了人民群众合法权益。 记者从11月10日召开的自治区消费者权益保护工作厅际联席会议全体会议上了解到，近年来，全区消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位主动加强在消费维权工作方面的协作配合，推动消费维权协同共治，消费者权益保护制度不断完善，消费领域监管执法不断加强，消费领域人民群众利益得到有效维护，消费领域纠纷处置机制不断创新。 自治区市场监管局会同联席会议相关成员单位开展放心消费承诺活动，在12个重点领域开展放心消费承诺。全区目前已有1918家生产经营单位作出放心消费承诺。截至10月底，线下无理由退货承诺单位达到1298家，累计退货35万件，退货金额达8563.7万元。 自治区12345政务服务便民热线着力畅通热线消费维权诉求接收渠道，规范热线投诉举报受理办理流程。今年1至10月，12345热线共接到企业和群众诉求338.55万件。其中，消费维权类诉求7.73万件，占总诉求2.28%，办结7.29万件，办结率94.31%。 今年以来，全区文化和旅游部门共受理举报、投诉5764件,法定时限办结率100%，为旅游者挽回经济损失366.8万元。自治区邮政管理局受理用户申诉8466件，办理12345热线转办案件10493件，为用户挽回经济损失189.48万元。 自治区市场监管局党组副书记、局长多里坤·阿吾提表示，下一步，将聚焦大宗消费、服务消费、农村消费、新型消费等重点领域，综合运用反垄断、反不正当竞争、价格、广告、合同等监管手段，营造规范有序的消费市场秩序。同时，加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，严惩制售假冒伪劣或不符合强制性标准产品、掺杂产假、以次充好、价格欺诈等违法行为，护航消费安全。
责任编辑：梁丽
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