1月15日晚，四川游客乐先生在石榴云12345问政平台求助：希望帮他前往禾木陪护生病的朋友。石榴云问政记者与自治区交通运输综合行政执法局取得联系，该局立即安排当地单位与乐先生联系。1月17日，自治区交通运输综合行政执法局阿勒泰执法支队布尔津执法大队工作人员接上乐先生，乘坐执法车辆一同前往景区。
乐先生前往禾木时，准备了药品和生活用品，希望能够照顾生病的朋友并给其他滞留游客提供帮助。
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