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石榴云/新疆日报记者 于熙 “蔡警官，新生儿咋样办理出生登记啊？”“旧身份证能去买火车票吗？”“户口迁移如何办理？”……6月23日，新和县公安局塔木托格拉克乡派出所户籍服务大厅窗口前，面对群众的咨询，户籍民警蔡鑫成一一耐心解答后表示，“老乡们信任我、需要我，我很满足！” 
6月21日，新和县公安局塔木托格拉克乡派出所内，民警蔡鑫成（右）向村民讲解“新疆公安微警务”微信小程序使用方法。麦麦提·萨木萨克 摄 十里八乡的村民都知道，这位操着甘肃口音的蔡警官，服务态度好、办事效率高，业务办理过程中若遇到难题，他会尽心尽力解决。“甘肃巴郎子，亚克西！”是乡亲们对他的一致评价。 “90后”蔡鑫成是甘肃武威人。2018年，他通过招警考试来到新和县公安局工作。“在家这边又不是找不到好工作，为啥跑恁远的地方去？”面对亲人朋友的劝说，蔡鑫成说：“这几年新疆发展得快，有的是我们年轻人施展‘拳脚’的地方。” 2021年1月1日，蔡鑫成被分配到塔木托格拉克乡派出所担任户籍民警。“户籍警守着个小窗口，能干出啥名堂？”面对疑问，蔡鑫成也不辩解，而是一头扎进岗位开始历练。 户籍管理是一项政策性、专业性、知识性很强的工作。初来乍到，遇到急躁的村民嫌办理业务速度慢，蔡鑫成总是憨憨一笑，下决心要做到业务“一口清”，办理“快准稳”。 那段日子，蔡鑫成办公室的灯光总是亮到深夜。从请教户籍工作前辈，到学习户籍政策文件，再到建立自己的业务资料“数据库”，他不断提升业务本领。为了能更好地与前来办事的群众沟通，他随身揣个小本，在乡野阡陌间，一句句学习维吾尔语。凭借这种锲而不舍的精神，蔡鑫成很快成为对答如流的“户籍百事通”，找他办理户籍业务的村民越来越多。隔三差五，父母与他视频通话，看到他与老乡们已经打成一片，还收获了很多关心关爱，老人心头的担忧少了许多。 
2024年2月10日，村民向蔡鑫成（右一）赠送锦旗表示感谢。麦麦提·萨木萨克 摄 得益于蔡鑫成的热心、细心、耐心，1000多名乡亲纷纷主动添加他为微信好友。借此契机，蔡鑫成又创新推出“户籍+调解”工作法，努力将矛盾化解在村里。这些与乡亲们的频繁往来互动，蔡鑫成一一截屏晒给父母看，父母乐不可支：“儿子，这么多人喜欢你，真棒，好好干！” 得知一名高位截瘫的村民无法来派出所办理身份证，蔡鑫成主动上门服务。选拍摄位置、整理背景、调整姿势，最终采集到符合制证标准的照片。 群众的认可，让蔡鑫成深入田间地头、上门办理业务的脚步更勤了。他分类整理存在户籍问题的村民信息，然后逐一解决。感受到他的真诚，乡亲们先后送来6面锦旗，道谢的短信和微信更是数不胜数。 
2024年11月18日，蔡鑫成（左）向群众介绍“新疆公安微警务”微信小程序。麦麦提·萨木萨克 摄 担任户籍民警以来，蔡鑫成受理户籍业务5000多笔，办理居民身份证3000多张，零差错、零投诉。 工作之余，蔡鑫成心中还挂念着特殊群体，特意把一些困难户、空巢老人、孤寡老人的信息记在手机里。逢年过节，他会给这些群体送去米面油。玉散·阿散就是其中一位老人，一有空，蔡鑫成就去帮老人清理牲畜圈舍，打扫庭院卫生。 这两年，蔡鑫成在新和县买了房和车。父母、爱人以及6个月大的孩子，都从甘肃老家来到新疆，一家人其乐融融地生活在一起。“老同学，为啥要在新疆安家？”每当大学同学问起，蔡鑫成总是这样回答：“为了乡亲们沉甸甸的信任！”
责任编辑：侯倩
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