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石榴云/新疆日报记者 郭倩 9月3日，马露露快步走在乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区的巷道里，笑容满面地和遇到的每一位居民打招呼。谁能想到，这位说话带着新疆口音的社区党总支副书记，十一年前还是个对这片土地充满陌生感的甘肃姑娘。 
9月3日，马露露（左二）走访辖区单位门店。解轩摄 表哥口中的故事和新疆初印象 2014年，即将大学毕业的马露露听着表哥从新疆巴音郭楞蒙古自治州打来的电话，心中泛起涟漪。 表哥描述的不仅是“早穿皮袄午穿纱”的气候和挂满藤蔓的葡萄，更是那些藏在日常里的温暖细节：库尔勒秋天街道旁散发甜香的香梨，哈萨克族大叔热气腾腾的奶茶和手抓肉，还有那句“这里的人比这里的太阳还热乎”。 “志愿不是赶路，是去赴一场心灵之约。”表哥的这句话成了马露露人生的转折点。她毅然报名成为一名西部计划志愿者，选择了遥远的新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州。 初到昌吉，这个甘肃姑娘发现这里与她想象的不同。昌吉的夏天很“直白”，中午阳光炽热，树荫下却十分凉爽，没有家乡那种黏腻的潮气。最让她印象深刻的是同事带她去吃地道的拌面，面条筋道，肉片嫩香，最后那碗“原汤化原食”的面汤下肚，陌生感顿时少了大半。 两年的志愿服务期很快结束，站在人生十字路口的马露露做出了让许多人意外的决定——留在新疆。 “这些日子里，我参与了多项重要活动的筹备工作，虽然做的都是小事，却让我感受到‘把小事做好，就能帮到很多人’的价值。”她看到了乌鲁木齐社区工作人员的招聘信息，觉得这个岗位能更直接地服务群众，于是当即就报考了。 “新疆的基层治理需要更多年轻人扎根，尤其是熟悉群众工作、能顺畅沟通的人。在这里，我不用挤破头去‘内卷’，反而能凭借自己的经验快速找到定位，看着自己服务的社区慢慢变好，这种看得见的成长，比模糊的远大前景更让我踏实。”马露露说。 一天接过二十多个电话 从一名志愿者到社区干部，角色转变带来的挑战超出预期。志愿者时期更多是协助、配合，而社区干部需要独自面对居民的诉求和工作推进的责任。手忙脚乱的时候，马露露一天接过二十多个电话，连喝水的时间都没有。但她从未想过放弃，走访时独居老人那句“有你们在，我们心里踏实”，给了马露露力量。 
7月，马露露在便民服务点开展便民服务。解轩摄 在实践中，马露露摸索出“三多”工作法：多问居民关切事、多说群众关心事、多办群众期盼的事。这个工作法的诞生源于她在基层工作中积累的经验。她在走访时发现，许多老人因为看不清通知、不会用手机，错过了好政策。从此，她暗下决心：要打通惠民政策宣传的“最后一米”。 应用“三多”工作法成功解决的第一个案例是和独生子女家庭相关的一项政策宣传。起初按老办法发通知，一周过去，报名者寥寥无几。马露露转变方式，入户时总多问一句是不是独生子女家庭，遇到不清楚的居民就多说几句大白话解释政策。65岁的米俊杰老两口正是因为她的主动询问和帮助，才顺利享受到了这项政策。 去年夏天，一处院落的下水道堵塞，真正考验了马露露的调解能力。污水横流一周，居民围着物业经理情绪激动。马露露立即介入，先让双方冷静下来，然后召集恳谈会。她不让大家直接谈解决方案，而是先让各方“说委屈”，等情绪宣泄完毕再引导对话。最终促成每户出资520元、物业承担余款的解决方案，并监督物业将费用清单公示。 在社区工作中，最暖心的瞬间来自居民的认可。组织“小医生体验”活动时，有个小男孩活动结束后跑来告诉她：“阿姨，我今天帮爷爷测了血压。我以后想当医生，也来帮大家看病。”孩子们眼中的光芒和家长们的感谢，让马露露觉得所有付出都值得。 把根扎在第二故乡 事业稳步前进的同时，爱情也悄然来临。通过朋友介绍，马露露结识了一名同为西部计划志愿者的男生。两人从分享工作点滴开始，渐渐发现彼此有着共同的价值追求。如今，他们在乌鲁木齐组建了家庭，孩子也已4岁半。 成为母亲后，马露露对这座城市的感情更深了。以前觉得新疆的美好是草原雪山，现在发现真正让她离不开的，是孩子成长中那些带着“乌鲁木齐印记”的瞬间：在幼儿园学唱儿歌，在大巴扎追鸽子，开心地接过古丽姐姐递来的奶糖…… “看着孩子在这里认识朋友、感受文化、慢慢长大，才真正懂了‘扎根’的意义。这座城市不只是我们的选择，更是孩子的出生地和成长土壤，这种血脉相连的羁绊，让我对乌鲁木齐的爱变得更深。 ”马露露说。 偶尔回甘肃老家探亲，马露露发现自己反而更适应乌鲁木齐的生活。令人惊喜的是，2023年她的弟弟也来到乌鲁木齐工作，父母也计划来此定居。曾经陌生的土地，如今成了全家团聚的地方。 如今，马露露的工作重心从具体事务执行转向统筹协调与团队管理。她考取了全国社会工作者职业资格证，打造“向阳花志愿者服务队”，更好地服务社区“一老一小”。 “烤包子的香味、各族朋友的笑脸，这里早已成为我的家。如果你也渴望在更广阔的天地中实现人生价值，新疆一定是一个值得你来的地方。 ”马露露说。
责任编辑：侯惠燕
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