近日，记者到市民服务中心采访，走进办事大厅时，发现等待区的公共座椅全部装了棉垫子。
“椅子保暖座垫外观好看，坐着也舒服，我们心里暖暖的!”市民温女士对记者说。
在市民服务中心办事大厅，暖心便民设施还有很多：一进门就有热情的引导员讲解办事流程，开放空调的母婴室、装满常备药品的急救药箱、为残疾人提供的轮椅、方便市民的雨伞，自助取款机、复印打印机、饮水机等等。LED大屏滚动显示办理动态，窗口工作人员态度和蔼、业务熟练。
为营造一流的服务环境，提升改善群众办事服务体验，市民服务中心办事大厅树立服务创新理念，选派素质高、形象好的人员担任大厅引导员，并对其进行了理论与实际相结合的岗前培训，如仪容仪表、言谈举止、礼貌用语，以及综合服务窗口运行细则和规章制度、各进驻单位综合窗口事项的受理操作方式方法和查询机操作等相关内容。
办事大厅还不定期对大厅窗口工作人员是否存在服务不主动、语言不文明、对待群众态度不端正等行为进行检查。通过对大厅服务现场的人、事、物进行可视化定位和精细化管理，从提高群众办事的便利性和规范性着手，打造优质稳定统一的现场办事环境。
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