天山网-新疆日报记者 宋卫国
“您好，这里是伊犁州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”8月3日10时，喇娟娟准时开始了一天的工作，这句不知道说过多少遍的话语早已成了她的习惯，只要接通电话就会脱口而出。
喇娟娟是伊犁哈萨克自治州12345政务服务便民热线（以下简称“伊犁州12345热线”）的一名接线员，从到这里工作的第一天，她就明白这里是一座“民生立交桥”，一头连接着群众和企业，一头连接着各个单位，关系着群众的幸福指数和衣食住行。
