侯辉 新疆近日发布物业服务“负面清单”17条，直击质价不符、公共收益糊涂账、违规催缴等物业乱象。这一举措，无疑为规范物业行业按下了“加速键”。但必须清醒认识到：列清单只是破题，落地执行才是硬仗。 长期以来，物业与业主权责模糊、扯皮不断，业主常陷入“投诉无门”的困境，物业服务也成为基层治理的一块短板。此次负面清单的发布，既是物业企业的红线，也是业主维权的标尺，更让物业禁区和业主权益一目了然。此次发布“负面清单”的同时，也公布了全区各级物业主管部门的投诉电话和邮箱，这些都标志着新疆着力提升物业服务质量的坚定态度。 然而，“紧箍咒”谁去念、怎么念？清单出台后，如果投诉依然石沉大海、违规依然无人查处，那不过是“换了种方式走过场”，清单也会沦为一纸空文，唯有让约束落地，才能倒逼物业从被动应付转向主动作为。 提升物业服务质量，绝不能靠一份清单单兵突进。落地的关键，在于构建“不敢违、不能违、违必究”的闭环。 一方面，监管必须动真碰硬。对触碰清单红线的行为，要发现一起、查处一起，并记入企业信用档案，让其真正感到“疼”。另一方面，治理需要握指成拳。物业难题往往牵涉住建、城管、公安、社区等多个主体。要以负面清单为“黏合剂”，推动多部门联动机制落地，避免“各扫门前雪”式的推诿扯皮。 还有一点很重要，清单内容要广而告之，不能藏着掖着。事实上，自治区住房和城乡建设厅官网早在3月27日就发布了这份清单，但并没有多少业主知晓，很多小区物业都未在业主群等场所发布传达。这显然不是一个主动接受监督的态度，物业企业应尽快扭转这种心态。 列好“负面清单”，只是起步。如何把这场硬仗的接力棒传下去，跑出执行、跑出联动、跑出长效，才是提升物业服务质量的关键。 责任编辑：高泽斌
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