天山网-新疆日报讯（记者杨斌报道）找回遗失物品、帮扶重点旅客、紧急救助患病旅客……中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段重庆车队在值乘T379/380次列车过程中，工作人员为旅客暖心服务，解决难题，这些“小确幸”让旅途充满温馨。 3月31日15时22分，由重庆西开往乌鲁木齐的T379次列车抵达乌鲁木齐站，乘务员在终到巡检时，发现车厢内有一个无人认领的背包。 
3月31日，工作人员清点旅客遗失背包内的物品。陈梦瑶摄 列车长张文霞第一时间赶到现场，按规定对背包进行清点核对，包内装有两本护照、户口簿、机动车驾驶证等重要证件，还有现金3730余元。就在此时，铁路12306服务平台接到旅客胡兴华的求助：他下车出站后才发现背包遗落在T379次列车车厢里，十分焦急。列车工作人员立即与胡兴华取得联系，通知其返回站台认领失物。经过现场身份核验与物品逐一核对，背包及所有证件、现金完璧归赵。胡兴华对列车工作人员认真负责、高效暖心的服务表示衷心感谢。 
3月31日，旅客现场逐一核点遗失背包内的物品，完整无误。陈梦瑶摄 在T380次列车上，一位坐着轮椅的旅客在家人陪同下乘车，且日常只能进食流食。列车长何杭洲发现后，主动上前帮忙搀扶、安顿铺位，还专门嘱咐餐车工作人员为旅客制作易消化的流食。乘务员主动协助调整铺位，一路上贴心照料。列车抵达陇南站后，列车长何杭洲带领乘务人员合力将旅客安全送下车，与车站工作人员完成爱心接力，家属对全程暖心服务连连致谢。 T379次列车即将抵达西宁站前，5号车厢一名76岁的老奶奶突发高烧，体温达到38.7℃，意识模糊，再加上列车正运行在高海拔区域，情况十分危急。列车员发现后第一时间上报列车长刘淑娟。列车长立即通过广播寻医，在没有医护人员回应的情况下，迅速与家属沟通并协调西宁站和120急救。列车到站后，工作人员将老人移交给急救人员，为及时救治争取了宝贵时间。 在T380次列车上，旅客田先生不慎丢失装有身份证、银行卡、重要证件和现金的钱包。正当他焦急无助时，乘务员段文慧将捡到的钱包送到他手中。原来，段文慧在巡视时发现遗落的钱包，按照身份信息找到了失主。事后，田先生专门手写感谢信，向列车工作人员表达最真挚的谢意。
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